现刊 · 第 04 号 · 归档节律
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电子竞技网站

客户端包体 · 配置要求 · 开服档案 · 评测归档

操作手册 · 支持中心 · 连续运营第 09 赛季

支持中心

这里是电子竞技网站的支持中心：从选用哪一个安装包开始，到配置档位的取舍、礼包码的兑换与异常处理，十二步操作流程分成四组依次展开。每一步都写明操作内容、需要留意的地方，以及可以自己核对的结果。

  1. 01 安装与首次启动 3 步
  2. 02 配置检测与调优 3 步
  3. 03 账号与礼包码兑换 3 步
  4. 04 故障排查 3 步

下面四组流程按出现问题的先后顺序排列。想只看某一组，可用筛选只保留该组步骤，其余内容不受影响。

01

安装与首次启动

这三步解决的是「该下哪个包、下完确认什么、第一次打开会发生什么」。包体分类与容量口径统一以客户端与配置中心的档案为准。

安装进度条与文件校验提示并列的抽象界面示意，画面上不出现任何真实品牌标识
安装阶段的两个关键节点：下载写入与逐项校验，先后顺序不可颠倒。
  1. 01

    按设备类型选包

    操作
    桌面端先确认硬盘余量，再决定下 28.6 GB 的桌面完整客户端还是 9.4 GB 的桌面轻量客户端；安卓与 iOS 分别对应 4.8 GB 与 5.3 GB 的包，空间紧张时可以先装本体，日后再补 2.1 GB 的高清资源补丁。
    注意
    完整客户端与轻量客户端不要装进同一个目录，也不要共用一个下载缓存路径，两者会互相把对方识别成残缺包。
    确认
    启动器首页能读到已安装的版本号，补丁区不再提示缺少资源文件。

    预计耗时3–8 分钟

  2. 02

    校验安装包完整性

    操作
    安装结束后在启动器里点一次校验文件，让它逐项比对资源清单。使用免下载云入口的设备可以跳过这一步。
    注意
    校验期间不要关闭启动器，中途断网会让部分文件被判定为缺失，需要整段重来。
    确认
    校验结束后没有红色缺失项，缓存区统计出来的大小与所装包体的说明相符。

    预计耗时5–15 分钟

  3. 03

    首次启动与资源解压

    操作
    第一次启动会做一次资源解压与着色器预载，体积越大的包这一步越久。语言语音包 0.9 GB 可以放到这之后再补，不影响进入登录界面。
    注意
    预载过程中尽量别切到其他全屏程序，显卡上下文被抢占会让预载提前中止。
    确认
    进到登录界面后画面稳定不掉帧，设置面板能够正常打开并保存。

    预计耗时4–10 分钟

02

配置检测与调优

这三步把「机器能不能带得动」变成一个可核对的结论。档位名称、五项指标的口径与客户端与配置中心一致，这里不另立标准。

  1. 04

    先跑一次本机检测

    操作
    在启动器的本机检测里跑一遍，它会读取处理器、内存、显卡、存储与网络五项指标，再与基础可运行档、推荐档、高帧竞技档三档对照。
    注意
    检测要在没有大型程序占用资源的窗口里做，否则显卡与内存读数会偏低，白白掉一档。
    确认
    检测结果给出三个档位中的一档，并把未达标项逐条列出来。

    预计耗时2 分钟

  2. 05

    把机器对到档位上

    操作
    拿到档位后逐项核对五项指标，优先补最短板。显卡与内存往往决定能不能进推荐档，处理器决定高帧竞技档的上限。
    注意
    档位是整套组合的判断，单看某一项读数高，并不等于整机落在那一档。
    确认
    至少三项指标落在目标档位区间，剩下的项与目标差距不超过一档。

    预计耗时5 分钟

  3. 06

    在画质与帧数之间取舍

    操作
    落在基础可运行档时，先把阴影与后处理压到中低，再把帧率上限开到 60；推荐档以上可以保留全局光照与高分辨率贴图。
    注意
    垂直同步与帧率上限同时打开容易叠加输入延迟，两者选一个即可。
    确认
    连着打三局对战，帧率波动不超过所设上限的一成。

    预计耗时15 分钟

五项硬件指标以条形与刻度呈现的检测结果界面示意
五项指标各自给出所在区间，最终合成一个档位结论。
03

账号与礼包码兑换

这三步覆盖从绑定账号到确认物品入包的全过程。礼包码按作品类型归档，兑换前先看清适用范围，能省掉大半来回。

  1. 07

    绑定常用账号

    操作
    在客户端登录界面完成账号绑定。绑定之后，礼包码的兑换记录会与账号关联，换设备也不需要重新兑换。
    注意
    同一账号在多台设备登录时，兑换记录以服务端为准，重复提交同一串码不会多发一份奖励。
    确认
    个人页出现账号标识，并列出最近一次登录的设备信息。

    预计耗时2 分钟

  2. 08

    输入礼包码

    操作
    在兑换入口粘贴礼包码，提交之前先核对这串码的适用范围与作品类型是否与你要玩的版本对上。
    注意
    礼包码区分大小写，前后带上空格会被判为无效字符。
    确认
    提交后页面给出受理提示，并列出本次发放的物品清单。

    预计耗时2 分钟

  3. 09

    确认奖励到账

    操作
    多数奖励在受理之后直接进背包或邮箱，少数物品要重新登录一次才会刷新显示。
    注意
    如果受理成功但物品没出现，先退出到登录界面再进一次，不要连续重复提交同一串码。
    确认
    背包或邮箱里能查到与清单一致的物品，兑换记录的状态显示为已完成。

    预计耗时3–5 分钟

券码输入框与到账提示并列的抽象图形示意，画面中不出现真实账号信息
输入与到账是两个独立环节，先看到受理提示，再核对物品。
04

故障排查

这三步按异常出现的阶段来分工。先判断问题落在安装、启动还是更新环节，再进入对应步骤，能避免在无关的方向上反复折腾。

异常现象出现 发生在哪一个阶段 步骤 10 安装中断 步骤 11 启动异常 步骤 12 更新失败
判定先于处理：阶段认准之后，只走对应的一条线，不要在三个阶段之间来回试。
  1. 10

    安装中断怎么接回去

    操作
    先看中断停在下载还是解压。下载阶段中断，多半是存储余量不足或下载缓存损坏，清理后重下即可；解压阶段中断，先关掉占资源的程序再点继续。
    注意
    不要在没清理缓存的情况下反复点继续，容易留下半截文件，校验时反而更难定位。
    确认
    重新校验能通过，缓存区大小回到应有数值，进度条可以从断点往后接续。

    预计耗时10–20 分钟

  2. 11

    启动异常的处理顺序

    操作
    先确认启动器读取到的系统时间是否正确，时间偏差会让登录凭据校验失败；再到设置里关闭叠加层与录屏类工具。
    注意
    报错窗口里的日志编号记下来，走联系通道时带上它，定位会快很多。
    确认
    能稳定进到登录界面，保持五分钟不掉线，不再弹出同一条错误提示。

    预计耗时10 分钟

  3. 12

    更新失败的先后次序

    操作
    更新失败先切换一个更新节点，再清一次补丁缓存重新下载。高清资源补丁 2.1 GB 与语音包 0.9 GB 可以拆开单独更新，不必等整套走完。
    注意
    不要在更新过程中手动删除正在写入的文件，那会让清单与实际内容对不上。
    确认
    版本号与开服与版本日志里当前节点的记录一致，启动器不再提示有待更新项。

    预计耗时15–40 分钟

05

结果确认与反馈

十二步里每一步都给出了一条确认标准，它的作用是让你在继续下一步之前，先判断上一步是否真的做完了。以下三类情况属于可以在本页处理完的范围，之外的再走联系通道。

可以自行确认的

校验无缺失项、档位检测有明确结论、物品清单与背包内容一致，这三类都能在客户端内直接看到结果，不需要额外求助。

需要带上信息的

启动异常与更新失败这两类，光描述现象往往定位不到原因。带上日志编号、当前版本号与所装包体类型，处理效率会明显不同。

超出步骤范围的

如果按完整顺序走完十二步仍未解决，或者问题与礼包码的适用范围认定有关，就属于步骤之外的范畴，建议转由人工复核。

人工复核走联系通道，客服邮箱与电话的在线时段都写在那里，邮件里附上日志编号会更快。归档口径本身有出入的，也可以从这一页直接反馈，我们会核对后回到客户端与配置中心或开服与版本日志做对应修订。